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我市整合优化政务服务便民热线

    时间:2021-05-28 09:34 来源:平凉日报 吕娅莉 责任编辑:王娜 【选择字号:

  2021年底前,除110、119、120、122等紧急热线外,各县(市、区)、各有关部门设立和省级有关部门设立并在我市接听使用的政务服务热线实现一个号码服务,整合归并后的热线名称为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。这是近日印发的《平凉市12345政务服务便民热线整合优化工作方案》提出的工作目标。

  我市将按照一个号码高质量服务企业和群众的目标要求,优化升级全市12345热线一体化话务接听和业务管理平台,聘请第三方服务团队提供专业化热线受理和技术服务,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。同时,依法依规完善12345热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。